Vrácení zboží

Odstoupení, nebo vadné zboží?

Jsou to dvě různé věci a rozdíl rozhoduje o tom, kdo platí.

Rozmysleli jste si to — to je odstoupení od smlouvy. Máte 14 dní, nemusíte uvádět důvod a zpětnou dopravu platíte vy. Viz stránka o odstoupení.

Se zbožím je něco v nepořádku — poškozené, vadné, jiné než jste objednali nebo po datu trvanlivosti. Pak jde o reklamaci vady a zpětnou dopravu platíme my.

Jak postupovat

1. Napište na support@vitamio.eu a uveďte číslo objednávky. U vadného zboží přiložte fotografii, je-li vada vidět.
2. Odpovíme do jednoho pracovního dne, co bude dál.
3. Zboží zabalte tak, aby vydrželo cestu, a přiložte číslo objednávky.
4. Odešlete je na adresu níže.

Než vadné zboží odešlete, ozvěte se nám — jinak nedokážeme zpětnou dopravu zajistit a mohli byste ji platit sami.

Adresa pro vrácení

Je to sklad v Polsku, odkud zboží přišlo — nikoli naše sídlo ve Švédsku. Zásilka poslaná na švédskou adresu se do skladu nedostane.

Nevyzvednuté zásilky

Zásilka, kterou si nevyzvednete, není odstoupení od smlouvy. Vrátí se do skladu a zboží vám uhradíme, ale dopravu tam i zpět nesete vy. Pokud jste si to rozmysleli, řekněte to raději — pak platí pravidla pro odstoupení a hradíte jen cestu zpět.

Poškozeno při přepravě

Je-li zásilka při doručení viditelně poškozená, pokud můžete, vyfoťte ji ještě před otevřením. Napište nám týž den. Poškození při přepravě je naše věc k vyřešení s dopravcem, nikoli vaše — dostanete nový kus nebo peníze zpět.