Resi

Recesso o prodotto difettoso?

Sono due cose diverse, e la differenza decide chi paga.

Hai cambiato idea — è il diritto di recesso. Hai 14 giorni, non devi dare motivazioni, e la spedizione di reso è a tuo carico. Vedi la pagina sul diritto di recesso.

C'è qualcosa che non va nel prodotto — danneggiato, difettoso, non quello che hai ordinato o oltre la data di scadenza. Allora è garanzia legale di conformità, e la spedizione di reso la paghiamo noi.

Cosa fare

1. Scrivi a support@vitamio.eu con il numero d'ordine. Per un prodotto difettoso: allega una foto se il difetto è visibile.
2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con i passi successivi.
3. Imballa il prodotto in modo che regga il viaggio, e metti il numero d'ordine nel pacco.
4. Spediscilo all'indirizzo qui sotto.

Contattaci prima di rispedire un prodotto difettoso — altrimenti non possiamo organizzare il reso e rischi di pagarlo tu.

Indirizzo per il reso

È il magazzino in Polonia da cui il prodotto è partito — non la nostra sede in Svezia. Un pacco spedito all'indirizzo svedese non arriva al magazzino.

Pacchi non ritirati

Un pacco che non ritiri non è un recesso. Torna al magazzino e ti rimborsiamo il prodotto, ma la spedizione di andata e ritorno resta a tuo carico. Se hai cambiato idea, dillo invece — così valgono le regole sul recesso e paghi solo la tratta di ritorno.

Danneggiato durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, se puoi fotografalo prima di aprirlo. Scrivici lo stesso giorno. Il danno da trasporto è un problema nostro da risolvere con il corriere, non tuo — ricevi una sostituzione o il rimborso.