Retourneren

Herroeping of een gebrekkig product?

Dat zijn twee dingen, en het verschil bepaalt wie betaalt.

U bent van gedachten veranderd — dat is het herroepingsrecht. U hebt 14 dagen, u hoeft geen reden te geven, en u betaalt de retourkosten. Zie de pagina over herroeping.

Er is iets mis met het product — beschadigd, defect, niet wat u hebt besteld of over de houdbaarheidsdatum. Dan is het non-conformiteit, en wij betalen de retourkosten.

Wat u doet

1. Mail naar support@vitamio.eu met uw bestelnummer. Bij een gebrekkig product: stuur een foto mee als het gebrek zichtbaar is.
2. Wij antwoorden binnen één werkdag met wat er verder gebeurt.
3. Verpak het product zodat het de reis doorstaat, en leg het bestelnummer erbij.
4. Stuur het naar het adres hieronder.

Neem contact op vóórdat u een gebrekkig product terugstuurt — anders kunnen wij de retourzending niet regelen en betaalt u die mogelijk zelf.

Retouradres

Dit is het magazijn in Polen waar het product vandaan kwam — niet ons kantoor in Zweden. Een pakket naar het Zweedse adres bereikt het magazijn niet.

Pakketten die niet worden opgehaald

Een pakket dat u nooit ophaalt, is geen herroeping. Het komt terug bij het magazijn en wij betalen het product terug, maar de verzendkosten heen en terug blijven voor uw rekening. Bent u van gedachten veranderd, zeg dat dan — dan gelden de regels voor herroeping en betaalt u alleen de retourzending.

Beschadigd tijdens transport

Is het pakket bij aankomst zichtbaar beschadigd, maak dan zo mogelijk een foto vóór u het opent. Mail ons dezelfde dag. Transportschade is ons probleem met de vervoerder, niet het uwe — u krijgt een vervangend product of uw geld terug.