Termos e condições

1. A quem compra

A loja é explorada por Ekovital Norden AB, número de registo 559588-0187, com sede na Suécia. Todos os dados constam no rodapé desta página. O contrato é celebrado com Ekovital Norden AB — não com o fabricante do produto nem com o armazém que o expede.

2. Quando a compra se torna vinculativa

Coloca os produtos no carrinho, preenche os seus dados e confirma a encomenda na caixa. O valor total é apresentado antes do pagamento: produtos, portes e IVA. O preço que vê na caixa é o preço que paga — não acrescentamos encargos depois.

O contrato considera-se celebrado quando confirmamos a sua encomenda por e-mail para o endereço indicado. Se não receber confirmação, não foi celebrado contrato e não deveria ter sido cobrado.

Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda se o produto tiver esgotado entre a sua encomenda e a nossa confirmação, se o preço estivesse manifestamente errado, ou se não pudermos entregar no endereço. Se já tiver pago, recebe a totalidade de volta.

3. Preços, IVA e moeda

Todos os preços incluem IVA, na moeda aplicável ao país de entrega. A taxa de IVA é determinada pelo país de entrega e pelo que o produto é: os suplementos alimentares têm frequentemente uma taxa diferente da dos acessórios, como shakers e equipamento de treino. Se a encomenda contiver ambos, o recibo mostra o IVA por grupo de produtos.

Junto ao preço encontra o preço por unidade — por quilo, litro ou unidade — para poder comparar formatos.

4. Envio e entrega

O envio custa 9,90 € com IVA incluído. A partir de 99 € o envio é gratuito. O limiar é calculado sobre o preço dos produtos com IVA, não sobre o total com portes. O prazo normal de entrega é de 2–4 dias úteis com a UPS.

Os produtos são expedidos do nosso armazém na Polónia. É por isso que a entrega é rápida em toda a UE, e é para lá que segue uma devolução. Não há direitos aduaneiros nem encargos de importação — a encomenda circula dentro da união aduaneira da UE.

As encomendas que nos chegam até às 13:00 de um dia útil saem do armazém no mesmo dia; depois disso, no dia útil seguinte. Recebe um e-mail com o número de seguimento quando a encomenda sai.

Se a entrega sofrer atraso significativo pode resolver a compra e receber o seu dinheiro. Escreva para support@vitamio.eu — preferimos resolver a deixá-lo à espera.

5. Pagamento

O pagamento é processado pela Kustom, o nosso prestador de serviços de pagamento. Os dados do seu cartão ou conta nunca chegam até nós; vemos apenas que o pagamento foi aprovado, o montante e a que encomenda pertence.

O pagamento com cartão está disponível em todos os países onde vendemos. As opções de pagamento Klarna estão disponíveis em dezassete dos nossos mercados; na Croácia, Eslovénia, Bulgária, Estónia, Letónia e Lituânia oferecemos pagamento com cartão. Em vários países existe ainda um método local:

Austria

entre outros card payments, Klarna's payment options, EPS

Belgium

entre outros card payments, Klarna's payment options, Bancontact

Belgium

entre outros card payments, Klarna's payment options, Bancontact

Bulgaria

entre outros card payments

Croatia

entre outros card payments

Czechia

entre outros card payments, Klarna's payment options

Denmark

entre outros card payments, Klarna's payment options, MobilePay

Estonia

entre outros card payments

Finland

entre outros card payments, Klarna's payment options, MobilePay, Pay by Bank

France

entre outros card payments, Klarna's payment options, Cartes Bancaires

Germany

entre outros card payments, Klarna's payment options

Greece

entre outros card payments, Klarna's payment options

Hungary

entre outros card payments, Klarna's payment options

Ireland

entre outros card payments, Klarna's payment options

Italy

entre outros card payments, Klarna's payment options, Satispay

Latvia

entre outros card payments

Lithuania

entre outros card payments

Netherlands

entre outros card payments, Klarna's payment options, iDEAL

Portugal

entre outros card payments, Klarna's payment options, MB Way

Romania

entre outros card payments, Klarna's payment options

Slovakia

entre outros card payments, Klarna's payment options

Slovenia

entre outros card payments

Spain

entre outros card payments, Klarna's payment options

Sweden

entre outros card payments, Klarna's payment options, Swish

A lista é exemplificativa. Os métodos que pode efetivamente usar são apresentados na caixa quando lá chegar — é essa que vale.

6. Direito de livre resolução

Tem 14 dias para resolver o contrato ao abrigo da Lei n.º 24/2014. Como se exerce, a exceção para bens selados e um formulário pronto estão na página sobre livre resolução.

7. Se houver algo errado com o produto

Tem uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável às compras feitas a partir de 1 de janeiro de 2022). São três anos, e não dois — Portugal vai além do mínimo europeu.

Presume-se que a falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos já existia à data da entrega, salvo prova em contrário.

Comunique assim que detetar, para support@vitamio.eu. Indique o número da encomenda e junte uma fotografia se o defeito for visível. Numa reclamação procedente pagamos o envio de devolução, e recebe a substituição ou o reembolso.

Os suplementos alimentares têm data de validade. Nunca expedimos um produto com menos de três meses de validade sem o indicar na descrição. Um produto recebido fora de validade é uma falta de conformidade e substituímo-lo.

8. O que não prometemos

Os suplementos alimentares são géneros alimentícios, não medicamentos. Não afirmamos que um produto previne, trata ou cura doenças, e não o deve comprar nessa esperança. Os suplementos alimentares não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado e de um modo de vida saudável.

Se está grávida, a amamentar, em tratamento por doença ou a tomar medicação: fale com um médico ou farmacêutico antes de iniciar um suplemento.

9. Dados pessoais

O que tratamos, porquê, durante quanto tempo e quem mais o vê está na política de privacidade. Os dados das encomendas são conservados durante 7 anos porque a legislação contabilística o exige.

10. Reclamações e litígios

Contacte-nos primeiro — a maioria das situações resolve-se assim. Se não chegarmos a acordo, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo; o CNIACC tem competência nacional para os conflitos não abrangidos por um centro regional. Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Ao contrato aplica-se a lei sueca. Se for consumidor noutro país da UE mantém, ao mesmo tempo, a proteção imperativa conferida pela lei do seu país de residência (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Quando as regras portuguesas lhe derem mais do que esta página descreve, aplicam-se as regras portuguesas.