Vrátenie tovaru

Odstúpenie, alebo vadný tovar?

Sú to dve rôzne veci a rozdiel rozhoduje o tom, kto platí.

Rozmysleli ste si to — to je odstúpenie od zmluvy. Máte 14 dní, nemusíte uvádzať dôvod a spätnú dopravu platíte vy. Pozrite stránku o odstúpení.

S tovarom je niečo v neporiadku — poškodený, vadný, iný než ste objednali alebo po dátume trvanlivosti. Potom ide o reklamáciu vady a spätnú dopravu platíme my.

Ako postupovať

1. Napíšte na support@vitamio.eu a uveďte číslo objednávky. Pri vadnom tovare priložte fotografiu, ak je vada viditeľná.
2. Odpovieme do jedného pracovného dňa, čo bude ďalej.
3. Tovar zabaľte tak, aby vydržal cestu, a priložte číslo objednávky.
4. Odošlite ho na adresu nižšie.

Skôr než vadný tovar odošlete, ozvite sa nám — inak spätnú dopravu nedokážeme zabezpečiť a mohli by ste ju platiť sami.

Adresa na vrátenie

Je to sklad v Poľsku, odkiaľ tovar prišiel — nie naše sídlo vo Švédsku. Zásielka poslaná na švédsku adresu sa do skladu nedostane.

Neprevzaté zásielky

Zásielka, ktorú si neprevezmete, nie je odstúpenie od zmluvy. Vráti sa do skladu a tovar vám uhradíme, ale dopravu tam aj späť znášate vy. Ak ste si to rozmysleli, povedzte to radšej — potom platia pravidlá o odstúpení a hradíte len cestu späť.

Poškodené pri preprave

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, ak môžete, odfoťte ju ešte pred otvorením. Napíšte nám v ten istý deň. Poškodenie pri preprave je naša vec na vyriešenie s dopravcom, nie vaša — dostanete nový kus alebo peniaze späť.