Vračila

Odstop ali izdelek z napako?

To sta dve različni stvari, in razlika odloči, kdo plača.

Premislili ste si — to je pravica do odstopa. Imate 14 dni, razloga vam ni treba navesti, stroške vračila pa nosite sami. Glejte stran o odstopu.

Z izdelkom je nekaj narobe — poškodovan, z napako, drugačen od naročenega ali s pretečenim rokom. Takrat gre za neskladnost blaga in stroške vračila nosimo mi.

Kaj storite

1. Pišite na support@vitamio.eu in navedite številko naročila. Pri izdelku z napako priložite fotografijo, če je napaka vidna.
2. Odgovorimo v enem delovnem dnevu, kaj sledi.
3. Izdelek zapakirajte tako, da prenese pot, in priložite številko naročila.
4. Pošljite ga na spodnji naslov.

Preden pošljete izdelek z napako nazaj, se obrnite na nas — sicer vračila ne moremo urediti in ga utegnete plačati sami.

Naslov za vračilo

To je skladišče na Poljskem, od koder je izdelek prišel — ne naš sedež na Švedskem. Paket, poslan na švedski naslov, ne pride do skladišča.

Neprevzeti paketi

Paket, ki ga ne prevzamete, ni odstop od pogodbe. Vrne se v skladišče in izdelek vam povrnemo, prevoz tja in nazaj pa ostane vaš strošek. Če ste si premislili, to raje povejte — takrat veljajo pravila o odstopu in plačate le pot nazaj.

Poškodovano med prevozom

Če je paket ob prejemu vidno poškodovan, ga, če je mogoče, fotografirajte pred odpiranjem. Pišite nam isti dan. Poškodba med prevozom je naša stvar s prevoznikom, ne vaša — dobite nadomestni izdelek ali denar nazaj.