Devoluções

Livre resolução ou produto com defeito?

São coisas diferentes, e a diferença decide quem paga.

Mudou de ideias — é o direito de livre resolução. Tem 14 dias, não precisa de justificar, e o envio de devolução é por sua conta. Veja a página sobre livre resolução.

Há algo errado com o produto — danificado, com defeito, diferente do encomendado ou fora de validade. Nesse caso é falta de conformidade, e o envio de devolução é por nossa conta.

O que fazer

1. Escreva para support@vitamio.eu com o número da encomenda. Se o produto tiver defeito, junte uma fotografia caso seja visível.
2. Respondemos no prazo de um dia útil com os passos seguintes.
3. Embale o produto para aguentar a viagem e inclua o número da encomenda.
4. Envie para o endereço abaixo.

Contacte-nos antes de devolver um produto com defeito — caso contrário não conseguimos organizar o envio e poderá acabar por pagá-lo.

Endereço de devolução

É o armazém na Polónia de onde o produto saiu — não a nossa sede na Suécia. Uma encomenda enviada para o endereço sueco não chega ao armazém.

Encomendas não levantadas

Uma encomenda que nunca levanta não é uma livre resolução. Regressa ao armazém e reembolsamos o produto, mas os portes de ida e volta ficam a seu cargo. Se mudou de ideias, diga-o — assim aplicam-se as regras da livre resolução e paga apenas o trajeto de regresso.

Danificado no transporte

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, fotografe-a antes de abrir, se puder. Escreva-nos no mesmo dia. Danos de transporte são um problema nosso a resolver com a transportadora, não seu — recebe substituição ou reembolso.