Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen

Du har ret til at fortryde denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Består bestillingen af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den sidste vare.

Sådan gør du fortrydelsesretten gældende

Ønsker du at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os — Ekovital Norden AB, support@vitamio.eu — meddelelse om det ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Returnér varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Returadresse

Skriv ordrenummeret på pakken. Uden det kan lageret ikke koble pakken til din ordre, og pengene kommer senere tilbage.

Når fortrydelsesretten ikke gælder

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Kosttilskud er forseglet netop af den grund.

En uåbnet dåse kan stadig returneres. Undtagelsen gælder kun, hvor der VAR en forsegling, og den er brudt.

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret at have sendt den — det tidspunkt, der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Standardfortrydelsesformular

Bilag 3 til forbrugeraftaleloven. Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Hvis vi er uenige

Skriv først til os på support@vitamio.eu — det løser de fleste sager hurtigst. Kommer vi ikke videre, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, og derefter til Forbrugerklagenævnet, begge under Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives digitalt via klageportalen på naevneneshus.dk.

Der gælder beløbsgrænser: varen skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Grænserne fastsættes af myndighederne og kan ændre sig — se klageportalen for det aktuelle beløb.