Returnering

Fortrydelse eller en fejlbehæftet vare?

De to ting er forskellige, og forskellen afgør, hvem der betaler.

Du har fortrudt — det er fortrydelsesretten. Du har 14 dage, du behøver ikke give en grund, og du betaler returfragten. Se siden om fortrydelsesret.

Der er noget galt med varen — beskadiget, defekt, ikke den du bestilte, eller over sidste anvendelsesdato. Så er det en reklamation efter købeloven, og vi betaler returfragten.

Sådan gør du

1. Skriv til support@vitamio.eu med dit ordrenummer. Ved en fejlbehæftet vare: vedhæft et billede, hvis fejlen kan ses.
2. Vi svarer inden for én hverdag med, hvad der sker videre.
3. Pak varen, så den tåler turen, og læg ordrenummeret i pakken.
4. Send den til adressen nedenfor.

Kontakt os, før du sender en fejlbehæftet vare retur — ellers kan vi ikke arrangere returfragten, og du risikerer selv at betale den.

Returadresse

Det er lageret i Polen, som varen blev sendt fra — ikke vores hjemsted i Sverige. En pakke sendt til den svenske adresse når ikke frem til lageret.

Pakker der ikke bliver afhentet

En pakke, du aldrig henter, er ikke en fortrydelse. Den kommer retur til lageret, og vi refunderer varen, men fragten frem og tilbage skal du selv betale. Har du fortrudt, så sig det i stedet — så gælder reglerne om fortrydelse, og du betaler kun returfragten.

Skadet under transporten

Er pakken synligt beskadiget ved modtagelsen, så tag et billede, før du åbner den, hvis du kan. Skriv til os samme dag. Transportskader er vores sag at løse med fragtfirmaet, ikke din — du får en ny vare eller pengene tilbage.