Ångerrätt

Ångerfristen

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den sista varan.

Så utövar du ångerrätten

Meddela oss inom fristen att du ångrar köpet. Ett mejl till support@vitamio.eu räcker — skriv ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda blanketten längre ner, men du måste inte. Det viktiga är att meddelandet är avsänt innan de 14 dagarna gått.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står för returfrakten när du ångrar köpet. Vid en reklamation, alltså när något är fel med varan, står vi för den.

Returadress

Skicka varan till vårt lager:

Märk paketet med ditt ordernummer och meddela oss att det är på väg. Utan ordernummer kan vi inte se vems retur det är, och utan besked vet inte lagret att den ska komma.

Det är samma lager varorna skickas från, vilket är därför returen går till Polen och inte till bolagets adress i Sverige. Paket som skickas till kontorsadressen kan vi inte kvittera.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte för varor som var förseglade och där du brutit förseglingen, när varan av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas i det skicket. För kosttillskott innebär det i praktiken:

• En obruten förpackning kan du alltid ångra, även om du hunnit läsa på etiketten.
• Har du brutit förseglingen — folielocket, säkerhetsbandet, plomberingen — kan vi inte ta tillbaka varan.
• Att öppna ytterkartongen eller ta av krympplast räknas inte som att bryta förseglingen. Du får titta på varan.

Du får undersöka varan så som du hade kunnat göra i en butik. Har du använt den mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka alla belopp du erlagt, inklusive den frakt du betalade när du beställde, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får dock vänta med utbetalningen till vi fått tillbaka varan eller du visat att den är avsänd.

Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Det kostar dig ingenting.

Ångerblankett

Blanketten följer Konsumentverkets mönster. Du behöver inte använda den — men vill du har du den här.