Termeni și condiții

1. De la cine cumpărați

Magazinul este operat de Ekovital Norden AB, număr de înregistrare 559588-0187, cu sediul în Suedia. Toate datele se află în subsolul paginii. Contractul se încheie cu Ekovital Norden AB — nu cu producătorul produsului și nu cu depozitul care îl expediază.

2. Când achiziția devine obligatorie

Adăugați produsele în coș, completați datele și confirmați comanda la casă. Suma totală este afișată înainte de plată: produse, transport și TVA. Prețul pe care îl vedeți la casă este prețul pe care îl plătiți — nu adăugăm costuri ulterior.

Contractul se încheie când confirmăm comanda prin e-mail la adresa indicată. Dacă nu primiți confirmarea comenzii, nu s-a încheiat niciun contract și nu ar fi trebuit să fiți debitat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă produsul s-a epuizat între comanda dumneavoastră și confirmarea noastră, dacă prețul a fost vădit incorect sau dacă nu putem livra la adresă. Dacă ați plătit deja, primiți întreaga sumă înapoi.

3. Prețuri, TVA și monedă

Toate prețurile includ TVA, în moneda aplicabilă țării de livrare. Cota de TVA este stabilită de țara de livrare și de natura produsului: suplimentele alimentare au adesea o cotă diferită de accesorii precum shakerele și echipamentul de antrenament. Dacă comanda conține ambele, bonul arată TVA-ul pe grupe de produse.

Lângă preț găsiți prețul pe unitate — pe kilogram, litru sau bucată — pentru a putea compara formatele.

4. Transport și livrare

Transportul costă 9,90 € cu TVA inclus. La comenzi de 99 € sau mai mult transportul este gratuit. Pragul se calculează la prețul produselor cu TVA, nu la totalul cu transport. Timpul normal de livrare este de 2–4 zile lucrătoare cu UPS.

Produsele sunt expediate din depozitul nostru din Polonia. De aceea livrarea este rapidă în toată UE, și acolo ajunge un retur. Nu se aplică taxe vamale sau de import — coletul circulă în interiorul uniunii vamale a UE.

Comenzile care ajung la noi până la ora 13:00 într-o zi lucrătoare pleacă din depozit în aceeași zi; după aceea, în următoarea zi lucrătoare. Primiți un e-mail cu numărul de urmărire când coletul pleacă.

Dacă livrarea întârzie semnificativ puteți rezilia achiziția și primiți banii înapoi. Scrieți la support@vitamio.eu — preferăm să rezolvăm decât să vă lăsăm să așteptați.

5. Plata

Plata este procesată de Kustom, furnizorul nostru de servicii de plată. Datele cardului sau ale contului nu ajung niciodată la noi; vedem doar că plata a fost aprobată, suma și cărei comenzi îi aparține.

Plata cu cardul este disponibilă peste tot unde vindem. Opțiunile de plată Klarna sunt disponibile pe șaptesprezece dintre piețele noastre; în Croația, Slovenia, Bulgaria, Estonia, Letonia și Lituania oferim plata cu cardul. În mai multe țări există în plus o metodă locală:

Austria

printre altele card payments, Klarna's payment options, EPS

Belgium

printre altele card payments, Klarna's payment options, Bancontact

Belgium

printre altele card payments, Klarna's payment options, Bancontact

Bulgaria

printre altele card payments

Croatia

printre altele card payments

Czechia

printre altele card payments, Klarna's payment options

Denmark

printre altele card payments, Klarna's payment options, MobilePay

Estonia

printre altele card payments

Finland

printre altele card payments, Klarna's payment options, MobilePay, Pay by Bank

France

printre altele card payments, Klarna's payment options, Cartes Bancaires

Germany

printre altele card payments, Klarna's payment options

Greece

printre altele card payments, Klarna's payment options

Hungary

printre altele card payments, Klarna's payment options

Ireland

printre altele card payments, Klarna's payment options

Italy

printre altele card payments, Klarna's payment options, Satispay

Latvia

printre altele card payments

Lithuania

printre altele card payments

Netherlands

printre altele card payments, Klarna's payment options, iDEAL

Portugal

printre altele card payments, Klarna's payment options, MB Way

Romania

printre altele card payments, Klarna's payment options

Slovakia

printre altele card payments, Klarna's payment options

Slovenia

printre altele card payments

Spain

printre altele card payments, Klarna's payment options

Sweden

printre altele card payments, Klarna's payment options, Swish

Lista este orientativă. Metodele pe care le puteți folosi efectiv sunt afișate la casă când ajungeți acolo — aceea este cea care contează.

6. Dreptul de retragere

Aveți 14 zile pentru retragere în temeiul OUG 34/2014. Cum se exercită, excepția pentru produsele sigilate și un model de formular gata completat se află pe pagina despre retragere.

7. Dacă produsul are un defect

Aveți garanție legală de conformitate de doi ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă neconformitatea apare în primul an, se prezumă că exista deja la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.

Sesizați-ne imediat ce observați, la support@vitamio.eu. Menționați numărul comenzii și atașați o fotografie dacă defectul este vizibil. La o reclamație întemeiată plătim noi transportul de retur, iar dumneavoastră primiți înlocuirea sau banii înapoi.

Suplimentele alimentare au termen de valabilitate. Nu expediem niciodată un produs cu mai puțin de trei luni de valabilitate fără a menționa acest lucru în descriere. Un produs primit expirat este un defect și îl înlocuim.

8. Ce nu promitem

Suplimentele alimentare sunt alimente, nu medicamente. Nu afirmăm că un produs previne, tratează sau vindecă o boală, și nu ar trebui să îl cumpărați cu această speranță. Suplimentele alimentare nu trebuie utilizate ca înlocuitor al unei diete variate și echilibrate și al unui stil de viață sănătos.

Dacă sunteți însărcinată, alăptați, urmați un tratament sau luați medicamente: discutați cu medicul sau farmacistul înainte de a începe un supliment.

9. Date cu caracter personal

Ce prelucrăm, de ce, cât timp și cine altcineva vede sunt descrise în politica de confidențialitate. Datele comenzilor se păstrează 7 ani, deoarece legislația contabilă o cere.

10. Reclamații și litigii

Contactați-ne mai întâi — majoritatea lucrurilor se rezolvă așa. Dacă nu ajungem la un acord, vă puteți adresa ANPC — Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), Str. Unirii nr. 21–25, sector 5, București, dsal@anpc.ro — anpc.ro.

Contractului i se aplică legea suedeză. Dacă sunteți consumator în altă țară din UE păstrați în același timp protecția imperativă prevăzută de legea țării dumneavoastră de reședință (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Roma I). Acolo unde normele românești vă dau mai mult decât descrie această pagină, se aplică normele românești.