Palautukset

Peruutus vai virheellinen tuote?

Ne ovat eri asioita, ja ero ratkaisee, kuka maksaa.

Muutit mieltäsi — se on peruuttamisoikeus. Sinulla on 14 päivää, et tarvitse syytä, ja maksat palautuksen itse. Katso peruuttamisoikeuden sivu.

Tuotteessa on jotain vikaa — vaurioitunut, viallinen, väärä tai vanhentunut. Silloin kyse on virhevastuusta, ja me maksamme palautuksen.

Näin toimit

1. Kirjoita osoitteeseen support@vitamio.eu ja kerro tilausnumero. Virheellisestä tuotteesta: liitä kuva, jos virhe näkyy.
2. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa, mitä seuraavaksi tapahtuu.
3. Pakkaa tuote niin että se kestää matkan, ja laita tilausnumero pakettiin.
4. Lähetä se alla olevaan osoitteeseen.

Ota yhteyttä ennen kuin lähetät virheellisen tuotteen takaisin — muuten emme voi järjestää palautusta ja saatat joutua maksamaan sen itse.

Palautusosoite

Tämä on varasto Puolassa, josta tuote lähetettiin — ei kotipaikkamme Ruotsissa. Ruotsin osoitteeseen lähetetty paketti ei päädy varastolle.

Noutamatta jääneet paketit

Noutamatta jäänyt paketti ei ole peruutus. Se palaa varastolle ja hyvitämme tuotteen, mutta meno- ja paluurahdit jäävät sinun maksettaviksesi. Jos muutit mieltäsi, sano se sen sijaan — silloin sovelletaan peruuttamissääntöjä ja maksat vain paluumatkan.

Kuljetuksessa vaurioitunut

Jos paketti on saapuessaan näkyvästi vaurioitunut, ota mahdollisuuksien mukaan kuva ennen avaamista. Kirjoita meille samana päivänä. Kuljetusvaurio on meidän asiamme selvittää rahdinkuljettajan kanssa, ei sinun — saat uuden tuotteen tai rahat takaisin.