Dreptul de retragere

Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor. Dacă comanda constă din mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs.

Cum se exercită dreptul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați — Ekovital Norden AB, support@vitamio.eu — cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea acestuia.

Returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia. Costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră.

Adresa de retur

Menționați numărul comenzii. Fără el depozitul nu poate lega coletul de comanda dumneavoastră, iar restituirea banilor întârzie.

Când dreptul nu se aplică

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Suplimentele alimentare sunt sigilate tocmai din acest motiv.

Un ambalaj nedeschis poate fi returnat. Excepția se aplică numai acolo unde a EXISTAT un sigiliu și acesta a fost rupt.

Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare.

Restituirea banilor

Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră. Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la momentul în care faceți dovada expedierii lor — oricare intervine primul.

Restituirea se face folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu vi se percepe niciun comision pentru restituire.

Model de formular de retragere

A se completa și expedia înapoi numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Dacă nu ajungem la un acord

Scrieți-ne mai întâi la support@vitamio.eu — așa se rezolvă cel mai repede majoritatea situațiilor. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), Str. Unirii nr. 21–25, sector 5, București — dsal@anpc.ro, anpc.ro.