Retururi

Retragere sau produs defect?

Sunt două lucruri diferite, iar diferența decide cine plătește.

V-ați răzgândit — acesta este dreptul de retragere. Aveți 14 zile, nu trebuie să dați un motiv, iar transportul de retur îl plătiți dumneavoastră. Vedeți pagina despre retragere.

Este ceva în neregulă cu produsul — deteriorat, defect, altul decât cel comandat sau expirat. Atunci este vorba de neconformitate, iar transportul de retur îl plătim noi.

Ce faceți

1. Scrieți la support@vitamio.eu cu numărul comenzii. Pentru un produs defect, atașați o fotografie dacă defectul este vizibil.
2. Răspundem în termen de o zi lucrătoare cu pașii următori.
3. Ambalați produsul ca să reziste drumului și puneți numărul comenzii în colet.
4. Trimiteți-l la adresa de mai jos.

Contactați-ne înainte de a trimite înapoi un produs defect — altfel nu putem organiza transportul de retur și riscați să îl plătiți dumneavoastră.

Adresa de retur

Este depozitul din Polonia de unde a plecat produsul — nu sediul nostru din Suedia. Un colet trimis la adresa suedeză nu ajunge la depozit.

Colete neridicate

Un colet pe care nu îl ridicați nu este o retragere. Se întoarce la depozit și vă restituim produsul, dar transportul dus și întors rămâne în sarcina dumneavoastră. Dacă v-ați răzgândit, spuneți-ne — atunci se aplică regulile retragerii și plătiți doar drumul de întoarcere.

Deteriorat în transport

Dacă la primire coletul este vizibil deteriorat, fotografiați-l înainte de a-l deschide, dacă puteți. Scrieți-ne în aceeași zi. Deteriorarea în transport este problema noastră cu transportatorul, nu a dumneavoastră — primiți un produs de înlocuire sau banii înapoi.