Returer

Ånger eller reklamation?

Vilket av de två fallen det är avgör vem som betalar returfrakten.

Du ändrade dig — ånger

Du har 14 dagar och behöver inte ange skäl. Du betalar returfrakten. Förseglingen måste vara obruten. Se ångerrätt.

Något är fel — reklamation

Varan är skadad, fel vara, saknas i paketet eller har passerat bäst-före. Du har tre år på dig och vi betalar returfrakten. Förseglingen spelar ingen roll.

Gör så här

1. Mejla support@vitamio.eu med ordernummer och vad det gäller. Är något skadat, bifoga en bild — då slipper du skicka tillbaka varan i onödan.
2. Vänta på vårt svar. Du får besked om vem som betalar frakten — det beror på vilket av de två fallen ovan det är.
3. Packa varan så att den håller transporten, märk paketet med ordernummer och skicka den inom 14 dagar från ditt meddelande.
4. Vi hör av oss när returen kommit fram, och betalar tillbaka senast 14 dagar därefter med samma betalsätt du använde.

Returadress

Det är samma lager varorna skickas från. Därför går returen till Polen och inte till bolagets adress i Sverige — paket dit kan vi inte kvittera.

Hör av dig innan du skickar, även när du vet att du ska. Då kan vi säga till lagret att paketet kommer, och då hittar vi det när det landar.

Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte löses ut kommer tillbaka till lagret. Det räknas inte som att du ångrat köpet — meddela oss om du inte vill ha varan, annars skickar vi den igen. Kostnaden för returfrakten och en ny utskickning kan vi behöva ta ut av dig.

Skadat i transporten

Är ytterkartongen synligt skadad när paketet lämnas till dig: notera det hos fraktbolaget om du kan, och fotografera innan du packar upp. Det gör vår transportreklamation enklare — men din rätt mot oss påverkas inte av om du hann fotografera. Hör bara av dig.